ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ELNEXUS.BG

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ И ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ЕЛ НЕКСУС“ ООД, ЕИК : BG121045583, със седалище и адрес на управление гр. София (1113), р-н Изгрев, ул. Тинтява, 15-17 Техноцентър Нютон, наричано по-долу „ТЪРГОВЕЦЪТ“, „ELNexus“ или „ЕЛ НЕКСУС“, и лицата, използващи интернет магазина elnexus.bg.

2. Данни за контакт с ТЪРГОВЕЦА:

„ЕЛ НЕКСУС“ ООД

Адрес за кореспонденция, предварително уговорени посещения, лично получаване, връщане на стоки и рекламации:

гр. София, кв. Изгрев
ул. „Тинтява“ № 15–17
Техноцентър „Нютон“

Телефони:
0898 801 803
0898 901 903

Електронна поща:
info@elnexus.bg

Работно време за предварително уговорени посещения:
Понеделник – Неделя
08:00 – 20:00 ч.

Лични посещения, получаване или предаване на зарядни станции, кабели, адаптери и други продукти се извършват след предварителна уговорка на посочените телефони.

1. Настоящите Общи условия се прилагат за продажбата на стоки и предоставянето на услуги чрез интернет магазина elnexus.bg, освен когато за конкретна стока или услуга са изрично уговорени специални условия.

2. „Клиент“ е всяко физическо или юридическо лице, което използва интернет магазина или извършва поръчка.

3. „Потребител“ е физическо лице, което придобива стоки или услуги за цели извън рамките на неговата търговска или професионална дейност.

4. Когато Клиентът извършва покупката в рамките на своята търговска или професионална дейност, включително от името на юридическо лице или едноличен търговец, специалните разпоредби за защита на потребителите се прилагат само доколкото законът изрично предвижда това.

5. Преди изпращане на поръчката Клиентът получава възможност да се запознае с настоящите Общи условия.

II. ПРОДУКТИ, ИНФОРМАЦИЯ И НАЛИЧНОСТ

1. ELNexus полага разумни усилия информацията за продуктите, техническите характеристики, цените, изображенията и наличността им да бъде точна и актуална.

2. Основните характеристики на продуктите са посочени в съответните продуктови страници.

3. Изображенията имат илюстративен характер, освен когато изрично е посочено друго. Незначителни разлики във външния вид, опаковката, маркировката или комплектовката, които не засягат договорените характеристики и функционалността на продукта, не представляват сами по себе си несъответствие, освен когато конкретната характеристика е била изрично договорена.

4. Информацията за складова наличност може да се актуализира с технологично забавяне.

5. Поставянето на продукт в количката и изпращането на поръчка не представляват резервиране на конкретна бройка, освен ако ELNexus изрично не е посочил друго.

6. При едновременно постъпване на няколко поръчки за ограничено количество продукти е възможно наличността да бъде изчерпана преди обработването на конкретна поръчка.

7. Обозначения като „в наличност“, „последни бройки“, „наличен“, „доставка до...“ и други подобни отразяват информацията, с която ELNexus разполага към съответния момент, и не представляват резервиране на конкретна бройка за Клиента.

III. ПОРЪЧКА И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА

1. Представянето на продукти, цени, промоции и информация за наличност в интернет магазина представлява покана към Клиента да направи поръчка и не представлява само по себе си безусловно предложение на ELNexus за сключване на договор за всяка визуализирана стока.

2. С приключване и изпращане на поръчката Клиентът отправя до ELNexus заявка за закупуване на избраните стоки при посочените в поръчката условия.

3. След успешно изпращане на поръчката Клиентът може да получи автоматично генерирано електронно съобщение на предоставения от него e-mail адрес.

4. Автоматичното електронно съобщение удостоверява, че заявката е получена и регистрирана в информационната система на ELNexus.

5. Получаването на автоматично съобщение, генерирането на номер на поръчка и/или визуализирането на автоматичен системен статус като „Confirmed“, „Order confirmed“, „Потвърдена“, „Получена“ или аналогичен статус не представляват сами по себе си изрично приемане на поръчката за изпълнение и не представляват окончателно потвърждение на складова наличност.

6. Преди приемане на поръчката ELNexus може да извърши необходимите проверки относно:

• действителната складова наличност;

• възможността за доставка на продукта;

• правилността на публикуваната цена;

• наличие на очевидна техническа, системна, печатна или човешка грешка;

• избрания начин на плащане;

• предоставените данни;

• възможността за доставка до посочения адрес;

• приложимостта на конкретна промоция или отстъпка;

• други обективни обстоятелства, необходими за изпълнение на поръчката.

1. Договорът за продажба се счита за сключен, когато ELNexus приеме поръчката за изпълнение. Приемането се счита извършено при настъпване на първото от следните обстоятелства:

а) стоката бъде предадена от ELNexus на куриер или друг превозвач за доставка до Клиента;

б) Клиентът бъде уведомен, че поръчката е комплектована и готова за лично получаване;

в) ELNexus изрично уведоми Клиента писмено, че поръчката е приета за изпълнение.

1. До настъпване на някое от обстоятелствата по т. 21 поръчката представлява получена заявка, която подлежи на обработка и проверка.

2. Когато преди сключването на договора се установи, че поръчката не може да бъде изпълнена поради изчерпана или неправилно отчетена наличност, преустановено производство или доставка, невъзможност за доставка от доставчик или производител, очевидна ценова или техническа грешка или друга обективна причина, ELNexus уведомява Клиента без неоправдано забавяне.

3. В случаите по предходната точка, когато договорът все още не е сключен съгласно т. 21, ELNexus може да не приеме поръчката за изпълнение.

4. Получаването или авторизирането на предварително плащане само по себе си не представлява приемане на поръчката, ако договорът все още не е сключен съгласно т. 21.

5. При неприемане на предварително платена поръчка получената сума се възстановява без неоправдано забавяне по приложимия начин.

6. При липса на заявения продукт ELNexus може да предложи алтернативен продукт, различен срок, конфигурация или други условия. Клиентът не е длъжен да приеме предложението.

7. След сключването на договора ELNexus не променя едностранно договорената цена или други съществени условия, освен когато това е допустимо от закона или е изрично договорено с Клиента.

IV. ЦЕНИ И ПРОМОЦИИ

1. Всички цени за потребители, публикувани в интернет магазина, са крайни и включват ДДС, освен когато изрично и законосъобразно е посочено друго.

2. Преди завършване на поръчката Клиентът получава информация за общата цена на стоките и приложимите разходи за доставка и други допълнителни разходи, когато те могат предварително да бъдат изчислени.

3. Цената, приложима към поръчката, е визуализираната при подаването ѝ цена, при условията на раздел III и освен при очевидна техническа, печатна или системна грешка.

4. При очевидна ценова грешка, установена преди сключването на договора, ELNexus уведомява Клиента и може да не приеме поръчката при неправилната цена.

5. В такъв случай на Клиента може да бъде предоставена възможност да направи нова поръчка при правилната цена.

6. Промоционалните цени се прилагат при условията, за периода и/или до изчерпване на количествата, посочени за конкретната промоция.

7. При обявяване на намаления ELNexus прилага правилата на действащото законодателство относно предишната цена и представянето на намалението.

V. ПЛАЩАНЕ

1. Клиентът може да използва начините за плащане, налични в интернет магазина към момента на поръчката.

2. В зависимост от конкретната поръчка те могат да включват плащане при доставка, банков превод, плащане с банкова карта или друг предоставен начин.

3. При плащане с карта платежната операция може да бъде обработвана от външен лицензиран доставчик на платежни услуги.

4. Когато плащането се обработва директно от доставчика на платежни услуги, ELNexus не съхранява пълните данни на банковата карта.

5. При основателно съмнение за неправомерно използване на платежен инструмент или друга нередност може да бъде извършена допълнителна проверка в рамките, разрешени от закона.

VI. ДОСТАВКА И ЛИЧНО ПОЛУЧАВАНЕ

1. ELNexus извършва доставки чрез предлаганите в интернет магазина куриерски и транспортни услуги.

2. Клиентът избира наличния начин за доставка при оформяне на поръчката.

3. Когато е посочен конкретен срок за доставка, ELNexus полага необходимите усилия за изпълнение в този срок.

4. Когато не е договорен друг срок, стоката се доставя в срока, предвиден от действащото законодателство.

5. Срокове, изрично обозначени като „ориентировъчни“, „очаквани“ или „прогнозни“, представляват прогнозна информация.

6. При възникване на неочаквано забавяне ELNexus уведомява Клиента, когато разполага с необходимата информация.

7. При потребителски договор рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху Потребителя при фактическото получаване на стоката от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача, освен в предвидените от закона случаи.

8. Клиентът следва да предостави точен адрес, телефон, e-mail и друга информация, необходима за изпълнение на доставката.

9. При неполучена пратка по причина, за която Клиентът отговаря, ELNexus може да изиска действително направените допълнителни разходи за повторно изпращане и/или връщане, доколкото законът допуска това.

10. Лично получаване се извършва след предварителна уговорка на адрес:

гр. София, кв. Изгрев
ул. „Тинтява“ № 15–17
Техноцентър „Нютон“

Тел.: 0898 801 803 / 0898 901 903

Работно време за предварително уговорени посещения: понеделник – неделя, 08:00 – 20:00 ч.

VII. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР ОТ РАЗСТОЯНИЕ

1. Настоящият раздел се прилага за Клиенти, които имат качеството „потребител“.

2. При договор, сключен от разстояние, Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни, освен в предвидените от закона изключения.

3. При договор за продажба на стока срокът по правило започва от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.

4. За упражняване на правото на отказ Потребителят следва да информира ELNexus за решението си чрез недвусмислено изявление.

Уведомлението може да бъде изпратено на:

E-mail: info@elnexus.bg

или на адрес:

гр. София, кв. Изгрев
ул. „Тинтява“ № 15–17
Техноцентър „Нютон“

1. Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, приложен към настоящите Общи условия, но използването му не е задължително.

2. Когато приложимото законодателство изисква електронна функция за упражняване на правото на отказ, ELNexus предоставя такава функция по предвидения от закона начин.

3. След уведомяване за отказ Потребителят изпраща или предава стоката обратно в предвидения от закона срок.

4. Освен когато ELNexus е поел разходите за връщането, преките разходи за връщане са за сметка на Потребителя.

5. ELNexus възстановява дължимите плащания в законоустановения срок и по начина, предвиден в приложимото законодателство.

6. Когато Потребителят изрично е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предложен от ELNexus, допълнителните разходи за избрания начин не се възстановяват, когато законът допуска това.

7. ELNexus може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че тя е изпратена, когато законът допуска това.

8. Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, причинена от боравене с нея извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране.

9. Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително, когато е приложимо, за:

• стоки, изработени по поръчка на Потребителя;

• стоки, изработени според индивидуални параметри или изисквания;

• ясно персонализирани стоки;

• запечатани стоки, които след разпечатването не могат да бъдат върнати по съображения, свързани със здравето или хигиената;

• услуги, които са напълно изпълнени при условията, определени от закона;

• цифрово съдържание при наличие на законовите предпоставки;

• други случаи, изрично предвидени в закона.

1. Отварянето на транспортната опаковка и разумното изпробване на продукта не водят автоматично до загуба на правото на отказ.

VIII. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ И РЕКЛАМАЦИИ

1. ELNexus отговаря за съответствието на продадените на Потребители стоки съгласно действащото законодателство.

2. Потребителят разполага със законова гаранция за съответствие за срока, установен от закона.

3. Към датата на настоящите Общи условия законовата гаранция за приложимите потребителски продажби на стоки е две години от получаването на стоката.

4. Търговската гаранция, предоставена от ELNexus или производителя, е допълнителна и не ограничава законовите права на Потребителя.

5. Когато за определен продукт ELNexus предоставя удължена търговска гаранция при определени условия, тези условия се посочват отделно за съответния продукт или гаранционна програма.

6. При несъответствие Потребителят може да предяви рекламация пред ELNexus.

7. Рекламации могат да бъдат подавани на:

E-mail: info@elnexus.bg

или на адрес:

гр. София, кв. Изгрев
ул. „Тинтява“ № 15–17
Техноцентър „Нютон“

след предварителна уговорка на:

0898 801 803
0898 901 903

1. При рекламация Клиентът следва да предостави информация, позволяваща идентифицирането на покупката, и описание на установения проблем.

2. Когато е необходимо за диагностика, ELNexus може да поиска продуктът да бъде предоставен за техническа проверка.

3. При основателна рекламация Потребителят има средствата за защита, предвидени от закона, включително ремонт или замяна и, когато са налице законовите предпоставки, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

IX. МОНТАЖ НА ЗАРЯДНИ СТАНЦИИ И ЕЛЕКТРИЧЕСКА ИНСТАЛАЦИЯ

1. Зарядните станции и други продукти, изискващи електрическо свързване, следва да бъдат монтирани в съответствие с инструкциите на производителя, приложимите технически стандарти и нормативните изисквания.

2. Когато монтажът не е включен в договора с ELNexus и е извършен от независимо избрано от Клиента трето лице, ELNexus не отговаря за повреди или неправилна работа, доколкото е установено, че те са причинени от:

• неправилен монтаж;

• неправилно свързване;

• неподходящо електрическо захранване;

• неправилно оразмерена електрическа защита;

• липсващо или некачествено заземяване;

• неправилна последователност или свързване на фазови/неутрални проводници;

• недопустимо напрежение;

• проблем в електрическата инсталация;

• други външни причини, за които ELNexus не отговаря.

1. Предходната разпоредба не ограничава законовите права на Потребителя, когато несъответствието произтича от самия продукт или от монтаж, за който ELNexus носи отговорност.

2. Когато монтажът е извършен от ELNexus или от лице, за чиито действия ELNexus отговаря, се прилагат съответните законови и договорни правила.

3. При сервизна диагностика ELNexus може да извършва необходимите технически тестове, измервания, калибрация, проверка на системни логове, OCPP събития, комуникационни записи и други диагностични действия.

X. СВЪРЗАНОСТ, СОФТУЕР И ЦИФРОВИ ФУНКЦИИ

1. Някои продукти на ELNexus могат да използват мобилна мрежа, Wi-Fi, Ethernet, Bluetooth, облачна платформа, мобилно приложение, OCPP, RFID и/или услуги на трети доставчици.

2. Освен ако изрично е договорено друго, наличието на комуникационна функция не представлява гаранция за непрекъсната достъпност на външна телекомуникационна мрежа или услуга на трета страна.

3. Временна недостъпност, причинена изцяло от мобилен оператор, интернет доставчик, външна облачна инфраструктура, прекъсване на електрозахранването или друга независима от ELNexus външна услуга, не представлява сама по себе си хардуерен дефект.

4. Това не освобождава ELNexus от отговорност, когато съгласно договора или приложимото законодателство ELNexus отговаря за съответната цифрова услуга, свързаност или функционалност.

5. Когато за нормалното функциониране или сигурността на продукта са необходими софтуерни или фърмуерни актуализации, Клиентът следва да осигури разумно необходимите условия за инсталирането им, след като е бил надлежно информиран за тях.

XI. ВЪНШНИ ПРИЧИНИ И НЕПРАВИЛНА ЕКСПЛОАТАЦИЯ

1. Гаранционната отговорност не обхваща повреди, които са доказано причинени след доставката от обстоятелства, за които ELNexus не отговаря, включително:

• механично повреждане;

• неправилен монтаж;

• използване в нарушение на техническите инструкции;

• неправилно електрическо захранване;

• пренапрежение;

• неправилно или дефектно заземяване;

• неправилна електрическа инсталация;

• намеса или ремонт от трето лице, когато тази намеса е причинила повредата;

• пожар, наводнение, удар от мълния или друго външно събитие;

• умишлено повреждане или неправилна експлоатация.

1. Наличието на някое от посочените обстоятелства не води автоматично до отпадане на всички права на Потребителя. Ограничението се прилага доколкото съществува причинна връзка между съответното обстоятелство и установената повреда.

XII. ОТГОВОРНОСТ

1. ELNexus отговаря за изпълнението на задълженията си в рамките, определени от приложимото законодателство.

2. Никоя разпоредба на настоящите Общи условия не изключва или ограничава права на Потребителя или отговорност на ELNexus, които съгласно закона не могат да бъдат изключени или ограничени.

3. ELNexus не отговаря за неизпълнение, причинено от непреодолима сила или други обстоятелства извън разумния му контрол, при условията на приложимото законодателство.

4. При настъпване на такива обстоятелства ELNexus предприема разумни действия за ограничаване на последиците и уведомява засегнатите Клиенти, когато това е необходимо и практически възможно.

XIII. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

1. Съдържанието на интернет магазина, включително текстове, изображения, графики, лога, дизайн, продуктови материали и други защитени обекти, може да представлява интелектуална собственост на ELNexus или на съответните правоносители.

2. Използването на такова съдържание извън обичайното използване на интернет магазина е допустимо само при наличие на съответното право или разрешение.

3. Търговските марки на трети лица принадлежат на съответните им правоносители и, когато са използвани от ELNexus, служат за идентифициране на съответните продукти, освен ако изрично е посочено друго.

XIV. ЛИЧНИ ДАННИ

1. ELNexus обработва лични данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), приложимото национално законодателство и публикуваната Политика за поверителност.

2. Данните, необходими за обработване и изпълнение на поръчките, могат да бъдат обработвани за предприемане на стъпки преди сключване на договор, за изпълнение на договор, за изпълнение на законови задължения и на други приложими правни основания.

3. Данни могат да бъдат предоставяни на куриерски, платежни, счетоводни, IT, сервизни, монтажни и други доставчици, когато това е необходимо и законосъобразно за съответната цел.

4. Маркетингови съобщения се изпращат при наличие на приложимо правно основание и при спазване на правото на получателя да възрази или да оттегли съгласието си, когато обработването се основава на съгласие.

5. Подробната информация относно обработването на лични данни се съдържа в отделната Политика за поверителност на ELNexus.

XV. БИСКВИТКИ

1. Интернет магазинът може да използва технически необходими бисквитки и други технологии, необходими за неговото функциониране.

2. Бисквитки и технологии, за които законът изисква предварително съгласие, се използват след получаване на съответното съгласие.

3. Подробна информация се съдържа в Политиката за бисквитки и в използвания от интернет магазина инструмент за управление на съгласията.

XVI. ЖАЛБИ И РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

1. Клиентите могат да отправят въпроси, жалби и рекламации чрез публикуваните канали за контакт.

2. ELNexus разглежда получените жалби и рекламации съгласно приложимото законодателство.

3. Потребителите могат да подават жалби и до компетентните органи, включително Комисията за защита на потребителите.

4. Потребителите могат да използват приложимите процедури за алтернативно решаване на потребителски спорове съгласно действащото законодателство.

5. Настоящият раздел не ограничава правото на Потребителя да сезира компетентен съд или държавен орган.

XVII. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

1. ELNexus може да изменя настоящите Общи условия при промяна в законодателството, функционалността на интернет магазина, начина на предоставяне на услугите или при други обективни причини.

2. Новата редакция се публикува в интернет магазина с посочена дата на влизане в сила.

3. Изменението на Общите условия не променя едностранно условията на договор за еднократна продажба, който вече е сключен преди влизането в сила на изменението.

4. За конкретна поръчка се прилага редакцията на Общите условия, приложима към момента на сключване на съответния договор, освен когато законът изисква друго.

XVIII. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

1. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

2. Когато Клиентът има качеството „потребител“, настоящите Общи условия не го лишават от защитата, предоставена му от императивните разпоредби на приложимото потребителско законодателство.

3. Недействителността или неприложимостта на отделна разпоредба не води автоматично до недействителност на останалите разпоредби.

4. Настоящите Общи условия влизат в сила на 30.09.2026 г.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

До:

„ЕЛ НЕКСУС“ ООД

гр. София, кв. Изгрев
ул. „Тинтява“ № 15–17
Техноцентър „Нютон“

E-mail: info@elnexus.bg

С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за продажба на следните стоки/предоставяне на следните услуги:

..............................................................................

Номер на поръчка:
..............................................................................

Поръчано на/получено на:
..............................................................................

Име на потребителя/потребителите:
..............................................................................

Адрес на потребителя/потребителите:
..............................................................................

Телефон/e-mail за контакт:
..............................................................................

Дата:
..............................................................................

Подпис на потребителя/потребителите:
(само когато формулярът се подава на хартия)

..............................................................................